Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]

Fecha de entrada en vigor: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

1. Información General y Aceptación

1.1 Identificación del Prestador del Servicio

Denominación social: [NOMBRE DE TU EMPRESA/RAZÓN SOCIAL]

NIF/CIF: [TU NIF O CIF]

Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]

Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

Email: [EMAIL DE CONTACTO]

Registro sanitario: [NÚMERO DE REGISTRO SANITARIO SI APLICA]

Colegio profesional: [TU COLEGIO PROFESIONAL Y NÚMERO]

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Importante: Estos términos constituyen un contrato legal entre usted y [NOMBRE DE TU EMPRESA].

1.3 Definiciones

"Servicio": Servicios de psicología online proporcionados a través de la plataforma

"Usuario/Cliente/Paciente": Persona que utiliza nuestros servicios

"Plataforma": Sitio web, aplicaciones móviles y herramientas tecnológicas utilizadas

"Profesional": Psicólogo colegiado que presta los servicios

2. Descripción del Servicio

2.1 Servicios Ofrecidos

Proporcionamos los siguientes servicios de psicología online:

  • Terapia psicológica individual
  • Terapia de pareja [SI APLICA]
  • Terapia familiar [SI APLICA]
  • Evaluaciones psicológicas
  • Consultas de orientación
  • Seguimiento terapéutico
  • Informes psicológicos [SI APLICA]
  • [OTROS SERVICIOS ESPECÍFICOS]

2.2 Limitaciones del Servicio

Nuestros servicios online NO incluyen:

  • Atención de emergencias psiquiátricas o crisis suicidas
  • Prescripción de medicamentos
  • Tratamiento de trastornos psicóticos agudos
  • Intervención en situaciones de riesgo inmediato
  • [OTRAS LIMITACIONES ESPECÍFICAS]

2.3 Modalidad de Prestación

Los servicios se proporcionan exclusivamente de forma online a través de:

  • Videoconferencia en tiempo real mediante [PLATAFORMA: ZOOM/GOOGLE MEET/TEAMS/OTRA]
  • Comunicación por email para seguimiento [SI APLICA]
  • Mensajes de texto para recordatorios [SI APLICA]
  • [OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN]

3. Requisitos de Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos del Usuario

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

  • Ser mayor de [18 AÑOS O LA EDAD QUE ESTABLEZCAS]
  • Tener capacidad legal para contratar
  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Tener acceso a internet estable y dispositivo compatible
  • Residir en [JURISDICCIÓN DONDE PRESTAS SERVICIOS]
  • Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

3.2 Menores de Edad

[OPCIÓN A - SI ATIENDES MENORES:]

Los menores de edad pueden utilizar nuestros servicios con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. El padre/madre/tutor debe estar presente en la primera sesión y firmar el consentimiento informado.

[OPCIÓN B - SI NO ATIENDES MENORES:]

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No proporcionamos servicios a menores de edad.

3.3 Proceso de Registro

1

Registro inicial

Datos personales y contacto

2

Verificación

Confirmación de identidad

3

Primera cita

Evaluación inicial

4. Reservas, Citas y Cancelaciones

4.1 Sistema de Reservas

Las citas se pueden reservar a través de:

  • Nuestro sistema de reservas online
  • Contacto telefónico al [TU TELÉFONO]
  • Email a [TU EMAIL]
  • [OTROS MÉTODOS DE RESERVA]

4.2 Política de Cancelación

Cancelación por el Cliente

  • Con [24/48] horas de antelación: Sin coste
  • Con menos de [24/48] horas: [50%/100%] del coste de la sesión
  • No asistencia: 100% del coste de la sesión

Cancelación por el Profesional

  • Notificación mínima de [24] horas
  • Reprogramación prioritaria
  • Reembolso completo si no es posible reprogramar

4.3 Duración de las Sesiones

  • Sesión individual:[45-60] minutos
  • Sesión de pareja:[60-75] minutos
  • Primera consulta:[60-90] minutos
  • Evaluación psicológica:[90-120] minutos

5. Tarifas y Condiciones de Pago

5.1 Estructura de Precios

ServicioDuraciónPrecioNotas
Primera consulta[60-90] min[PRECIO]€Incluye evaluación inicial
Sesión individual[45-60] min[PRECIO]€Sesión estándar
Sesión de pareja[60-75] min[PRECIO]€Ambos miembros
Bono 4 sesiones-[PRECIO]€Descuento del [X]%

5.2 Condiciones de Pago

Métodos de Pago Aceptados

  • • Tarjeta de crédito/débito
  • • Transferencia bancaria
  • • PayPal [SI APLICA]
  • [OTROS MÉTODOS]

Política de Pago

  • • Pago [ANTICIPADO/POSTERIOR] a la sesión
  • • Facturación automática [SI APLICA]
  • • Reembolsos en [X] días hábiles
  • • IVA incluido en todos los precios

5.3 Facturación y Seguros

Seguros médicos: [INDICA SI TRABAJAS CON SEGUROS O SI ES PRIVADO]

Todas las sesiones se facturan según las tarifas vigentes. Los precios pueden cambiar con un aviso previo de [30] días.

6. Responsabilidades del Profesional

6.1 Compromisos Profesionales

Nos comprometemos a:

  • Proporcionar servicios profesionales de acuerdo con el Código Deontológico del Psicólogo
  • Mantener la confidencialidad absoluta de la información del cliente
  • Respetar la dignidad, autonomía y derechos del cliente
  • Derivar a otros profesionales cuando sea necesario
  • Mantener actualizados nuestros conocimientos y competencias
  • Informar sobre el progreso del tratamiento
  • Cumplir con los horarios acordados

6.2 Limitaciones Profesionales

El profesional NO puede:

  • Prescribir medicamentos (salvo que tenga titulación médica)
  • Garantizar resultados específicos del tratamiento
  • Atender emergencias fuera del horario de consulta
  • Proporcionar certificados médicos de baja laboral
  • Establecer relaciones duales con el cliente
  • Revelar información sin consentimiento (salvo obligación legal)

6.3 Seguro de Responsabilidad Civil

El profesional cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional con la compañía [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS]por importe de [IMPORTE] euros.

7. Responsabilidades del Cliente

Como cliente, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa
  • Asistir puntualmente a las citas programadas
  • Notificar cancelaciones con la antelación requerida
  • Participar activamente en el proceso terapéutico
  • Seguir las recomendaciones profesionales
  • Mantener la confidencialidad del proceso
  • Realizar los pagos en tiempo y forma
  • Informar de cambios relevantes en su estado
  • Respetar los límites profesionales
  • No grabar las sesiones sin consentimiento
  • Usar la tecnología de forma adecuada
  • Comunicar cualquier queja o sugerencia

8. Confidencialidad y Protección de Datos

8.1 Secreto Profesional

Toda la información compartida durante las sesiones está protegida por el secreto profesional según el Código Deontológico del Psicólogo y la legislación vigente. La información solo se revelará con su consentimiento expreso o por obligación legal.

8.2 Excepciones al Secreto Profesional

La confidencialidad puede ser limitada en caso de:

  • Riesgo inminente de daño a sí mismo o a terceros
  • Sospecha de maltrato infantil o abuso
  • Orden judicial o requerimiento legal
  • Supervisión profesional (información anonimizada)
  • Emergencia médica o psiquiátrica

8.3 Protección de Datos

Para información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD en el tratamiento de sus datos personales y de salud.

9. Procedimientos de Emergencia

⚠️ Situaciones de Crisis

En caso de emergencia psiquiátrica o riesgo suicida:

  • 📞 Llame inmediatamente al 112
  • 🏥 Acuda al servicio de urgencias más cercano
  • 📞 Teléfono de la Esperanza: 717 003 717
  • 📞 Línea de Prevención del Suicidio: 024

Importante: Nuestros servicios online no son apropiados para situaciones de crisis o emergencia. En estos casos, debe buscar atención presencial inmediata.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Limitaciones Generales

  • Los servicios se proporcionan "tal como están"
  • No garantizamos resultados específicos del tratamiento
  • No somos responsables de problemas técnicos ajenos a nuestro control
  • La responsabilidad máxima no excederá el importe pagado por el servicio
  • No somos responsables de decisiones tomadas fuera de las sesiones

10.2 Exclusiones de Responsabilidad

No seremos responsables por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o incidentales
  • Pérdida de beneficios o oportunidades
  • Fallos en la conexión a internet o problemas técnicos
  • Uso inadecuado de la información proporcionada
  • Decisiones tomadas por el cliente sin consultar al profesional

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Cliente

Puede terminar el servicio:

  • En cualquier momento sin penalización
  • Con aviso previo de [24/48] horas
  • Se reembolsarán servicios no utilizados
  • Los datos se conservarán según normativa

11.2 Terminación por el Profesional

Podemos terminar el servicio si:

  • El tratamiento no es efectivo
  • Se requiere atención presencial
  • Hay incumplimiento de estos términos
  • Por razones éticas profesionales
  • Con derivación apropiada cuando sea posible

12. Resolución de Conflictos

12.1 Procedimiento de Quejas

En caso de queja o reclamación:

  1. Contacte directamente con el profesional
  2. Si no se resuelve, escriba a: [EMAIL DE QUEJAS]
  3. Responderemos en un plazo máximo de [X] días hábiles
  4. Si persiste el conflicto, puede acudir a mediación

12.2 Jurisdicción y Ley Aplicable

  • Estos términos se rigen por la ley española
  • Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de [CIUDAD/PROVINCIA]
  • Se priorizará la mediación antes del proceso judicial
  • Los consumidores pueden acudir a arbitraje de consumo

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Notificación: Los cambios se notificarán con [30] días de antelación

Entrada en vigor: Los nuevos términos entrarán en vigor en la fecha indicada

Continuación del servicio: El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos

Derecho de terminación: Puede terminar el servicio si no acepta los cambios

14. Información de Contacto

Información General

Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA]

Email: [EMAIL PRINCIPAL]

Teléfono: [TELÉFONO]

Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]

Contactos Específicos

Atención al Cliente: [EMAIL]

Quejas y Reclamaciones: [EMAIL]

Protección de Datos: [EMAIL]

Horario de atención: [HORARIO]

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones

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