Última actualización: 13 de abril de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web athomepsicologia.com y la contratación de los servicios de psicología online que ofrecemos.

1. Identificación del Prestador

Titular: Yanira Soto Cabrera (trabajadora autónoma)

NIE: 78535767J

Nombre comercial: AtHomePsicología

Domicilio profesional: Carretera General de Los Llanos 110, 35600 El Almácigo, Puerto del Rosario (Las Palmas)

Teléfono: +34 619 555 440

Email: contacto@athomepsicologia.com

Colegiada: Nº T-03737, Colegio Oficial de la Psicología de Santa Cruz de Tenerife

Seguro de Responsabilidad Civil Profesional: Póliza nº 019S01421-78535767J, intermediada por Brokers88 Correduría de Seguros.

2. Aceptación

Al utilizar este sitio web o contratar nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le rogamos no utilizar el servicio.

3. Servicios Ofrecidos

AtHomePsicología presta servicios de psicología online a personas adultas:

Terapia psicológica individual
Terapia de pareja
Evaluación inicial gratuita (aprox. 30 minutos)

Limitaciones del servicio

Nuestros servicios no incluyen ni sustituyen:

Atención de emergencias psiquiátricas ni crisis suicidas
Prescripción de medicamentos ni partes médicos de baja
Intervención en situaciones de riesgo inmediato
Tratamiento de trastornos psicóticos agudos o que requieran atención presencial

Las sesiones se realizan por videoconferencia a través de Google Meet. Se requiere conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono, y un entorno privado.

4. Requisitos del Usuario

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz y actualizada.
Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
No grabar las sesiones sin autorización expresa de la profesional.

No atendemos a menores de edad. El servicio está dirigido exclusivamente a personas adultas.

5. Reservas y Duración

Las citas se reservan a través del sitio web (formulario de evaluación gratuita o contratación en /tarifas), por email (contacto@athomepsicologia.com) o por teléfono (+34 619 555 440).

Duración de todas las sesiones: 50 minutos. La evaluación inicial gratuita tiene una duración aproximada de 30 minutos.

6. Tarifas y Pago

Servicio	1 sesión	Bono 3	Bono 5
Terapia individual (50 min)	48 €	135 €	200 €
Terapia de pareja (50 min)	70 €	195 €	300 €
Evaluación inicial (aprox. 30 min)	Gratuita

Los servicios sanitarios prestados por psicólogos están exentos de IVA (Art. 20.Uno.3º Ley 37/1992).

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito/débito (vía Stripe)
• Transferencia bancaria
• Bizum

Condiciones

• Pago anticipado a la sesión
• Bonos válidos durante 6 meses desde la compra
• Factura disponible bajo petición

Los precios pueden modificarse en el futuro; los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán a bonos ya adquiridos.

7. Cancelaciones y Reprogramaciones

Evaluación inicial gratuita

Puede cancelarse o reprogramarse en cualquier momento sin coste.

Sesiones de pago — cancelación por el cliente

Cancelación con más de 24 horas de antelación: sin coste, se reprograma sin cargo.
Primera cancelación con menos de 24 horas: por cortesía, sin coste.
Cancelaciones posteriores con menos de 24 horas o no asistencia: 100 % del coste, no reembolsable.
Emergencia demostrable (urgencia médica, fallecimiento de familiar, etc.): se valora caso por caso y puede reprogramarse sin coste.

Cancelación por la profesional

Si la profesional debe cancelar una sesión, se reprogramará con carácter prioritario o, si no es posible, se reembolsará el importe íntegro.

8. Derecho de Desistimiento

Conforme al Art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin alegar motivo.

Si solicita expresamente el inicio del servicio (primera sesión) antes de finalizar ese plazo, deberá abonar la parte proporcional de los servicios ya prestados.

Para desistir, envíe un email a contacto@athomepsicologia.com indicando su voluntad. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

9. Obligaciones de la Profesional

Prestar el servicio conforme al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España.
Mantener la confidencialidad y el secreto profesional.
Respetar la dignidad, autonomía y derechos del cliente.
Derivar a otro profesional o a servicios presenciales cuando sea necesario.
Cumplir los horarios acordados.

10. Obligaciones del Cliente

Proporcionar información veraz y relevante para el proceso terapéutico.
Asistir puntualmente a las citas reservadas.
Realizar los pagos en el tiempo y forma acordados.
No grabar ni difundir el contenido de las sesiones sin autorización expresa.
Comunicar cualquier cambio relevante en su estado o circunstancias.

11. Confidencialidad y Secreto Profesional

Toda la información compartida en las sesiones está protegida por el secreto profesional conforme al Código Deontológico y a la normativa sanitaria vigente. Para el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad.

Excepciones legales al secreto profesional

Riesgo grave e inminente para la vida o integridad del cliente o de terceros.
Sospecha fundada de maltrato a menores, personas mayores o personas dependientes.
Requerimiento judicial.

12. Situaciones de Emergencia

Este servicio no es apropiado para situaciones de crisis o emergencia. En caso de riesgo grave para la vida o la integridad:

112 — Emergencias generales
024 — Línea de Atención a la Conducta Suicida
717 003 717 — Teléfono de la Esperanza
Acuda al servicio de urgencias hospitalario más cercano.

13. Limitación de Responsabilidad

La psicología es una disciplina que no garantiza resultados específicos; el éxito depende de múltiples factores, incluyendo la implicación del cliente.
No nos hacemos responsables de fallos técnicos ajenos a nuestro control (conexión a internet, equipos del cliente, caídas de Google Meet, etc.).
La responsabilidad máxima se limitará al importe efectivamente abonado por el servicio afectado, salvo dolo o negligencia grave.

14. Terminación

Por el cliente

Puede finalizar la relación terapéutica en cualquier momento. Las sesiones de un bono no disfrutadas caducan al año desde la compra y no son reembolsables salvo causa justificada.

Por la profesional

Podrá finalizarse el servicio cuando existan razones clínicas o deontológicas (necesidad de atención presencial, conflicto de intereses, incumplimiento de estos términos, etc.), con derivación apropiada cuando proceda.

15. Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Para cualquier queja o reclamación, contacte con nosotros en contacto@athomepsicologia.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor conforme a la normativa canaria.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para las reclamaciones de consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme al Art. 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

Como consumidor, también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a actualizar estos Términos. Los cambios significativos se anunciarán en el sitio web con al menos 30 días de antelación. La versión aplicable a cada contratación será la vigente en el momento de la misma.

17. Contacto

AtHomePsicología (Yanira Soto Cabrera)

Email: contacto@athomepsicologia.com

Teléfono: +34 619 555 440

Dirección: Carretera General de Los Llanos 110, 35600 El Almácigo, Puerto del Rosario (Las Palmas)

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 13 de abril de 2026